關(guān)于火車(chē)票現(xiàn)在有新的政策，主要是關(guān)于退票的，想要退票的小伙伴們看這里，不同的購(gòu)票方式是又不同的退票方式，所以大家在購(gòu)票的時(shí)候使用的方式也可以弄清楚。

電子客票退票新規(guī)

具體情況如下

對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

重要提示：

1、購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車(chē)時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票。

2、一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門(mén)將無(wú)法返款哦。

3、如果沒(méi)有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。因此，報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車(chē)票，如果沒(méi)有報(bào)銷需求的話可以不必領(lǐng)取的!

有報(bào)銷需求的，也盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，以防行程臨時(shí)有變，可以在乘車(chē)日期起30天內(nèi)領(lǐng)取哦。

不同購(gòu)票方式退票攻略

1、使用電子支付方式，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或APP在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回支付賬戶，完成退票手續(xù)。

2、在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)買(mǎi)電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和APP先行在線辦理退票。APP點(diǎn)擊訂單里的“本人車(chē)票”，選擇對(duì)應(yīng)的車(chē)次，按指引流程進(jìn)行退票即可。

自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件，前往鐵路任一火車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回支付賬戶。

3、使用電子支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

答：辦理流程同問(wèn)題2所述。如果還不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問(wèn)題。

4、使用現(xiàn)金支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如何辦理退票?

答：可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站及APP在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件前往鐵路任一火車(chē)站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。

如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊(cè)用戶，參考第5個(gè)問(wèn)題。

5、在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)用戶，怎么辦?

答：如果不是鐵路12306網(wǎng)站及APP注冊(cè)用戶，可以先進(jìn)入官網(wǎng)或APP后，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證。旅客在車(chē)站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，然后就可以在線辦理退票了。

退票新規(guī)將長(zhǎng)期執(zhí)行

這次中國(guó)鐵路的優(yōu)化調(diào)整，自2月28日起實(shí)施，不限于疫情期間將長(zhǎng)期執(zhí)行下去，成為鐵路電子客票的，一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

但是退票手續(xù)費(fèi)，依然是要根據(jù)退票規(guī)則收取的，退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則如下

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門(mén)將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開(kāi)車(chē)前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi);票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

重點(diǎn)提示

1、退票時(shí)間

購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車(chē)時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票。

2、保管報(bào)銷憑證

旅客朋友們一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門(mén)將無(wú)法返款。

3、紙質(zhì)車(chē)票不能網(wǎng)上退票

目前除蘭新高鐵外，全國(guó)高鐵和城際鐵路已有1053個(gè)車(chē)站實(shí)行電子客票。旅游攻略http://www.936579.cn

旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車(chē)站換取了紙質(zhì)車(chē)票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

疫情結(jié)束后

優(yōu)化的電子客票退票流程仍然延續(xù)嗎?

1、此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施?疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策?

這次優(yōu)化調(diào)整自2020年2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

2、退票手續(xù)費(fèi)怎么算?

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門(mén)將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開(kāi)車(chē)前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi);

票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì);

24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì);

不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

3、疫情期間，鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效?

符合疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門(mén)將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

官方建議

如果沒(méi)有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門(mén)建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)：

請(qǐng)旅客朋友們注冊(cè)成為“鐵路12306”(請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方)用戶，并通過(guò)刷臉驗(yàn)證;

無(wú)論從何種渠道購(gòu)票，推薦使用電子支付方式;

報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車(chē)票，如您沒(méi)有報(bào)銷需求，不必領(lǐng)取;

如有報(bào)銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車(chē)日期之日起30天內(nèi)領(lǐng)取。