受新型冠狀肺炎的影響，廣州省內(nèi)進出香港的跨境列車目前已經(jīng)全部的停止了運行，對此鐵路部門表示，已經(jīng)購買了車票的乘客可以在原平臺上辦理免費的退票手續(xù)。在疫情結(jié)束之前也要提醒大家盡量不要外出，避免病原的擴散。
香港跨境列車暫停運營
廣鐵集團表示，根據(jù)香港特區(qū)政府公布的疫情防控措施，自2020年1月30日零時起，香港西九龍站及紅磡車站口岸將關(guān)閉。因此，往來內(nèi)地與香港間的列車，包括香港西九龍站至內(nèi)地間的廣深港高鐵列車和香港紅磡站至內(nèi)地間的廣九直通車，將全部暫停跨境運營。
停運班次
目前，每日開行進出香港的跨境列車共105對，這些列車將停運或改線。每天10對的廣九直通車將全部停開。經(jīng)廣深線進出香港的95對高鐵列車，將停開68.5對，剩下26.5對改為終到深圳北、福田、廣州南站。
更改班次
在廣東省內(nèi)，停開的列車中，有52對是從深圳北站和福田站到香港西九龍站，這些列車將全部停運。從廣州南站到香港西九龍站往返動車組列車原有26對，停運10.5對，另外15.5對改為廣州南至福田或深圳北之間開行。停運肇慶東站到香港西九龍站列車停運。潮汕(汕頭)站到香港西九龍站列車改為終到福田站和深圳北站。為減少影響，廣州南站到福田(深圳北)站自30日起增開動車組列車3.5對。
跨省列車中，福州站、昆明站和廈門站到香港西九龍站、上海虹橋站和天津西站到香港西九龍站的列車改為終到廣州南站。北京西站和長沙南站到香港西九龍站列車改為終到深圳北站。南寧東站和重慶西站到香港西九龍站列車改為終到福田站。
鐵路部門提醒，已購買了進出香港跨境車票的旅客，請及早安排調(diào)整行程，在辦理退票時，一律免收手續(xù)費。
鐵路退票相關(guān)規(guī)定
旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
1.旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。
2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。旅游攻略http://www.936579.cn
4.退還帶有“行”字戳跡的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
5.因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票不退。
6.站臺票售出不退。
市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。
必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。
因承運人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：
1.在發(fā)站，退還全部票價。
2.在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。
3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
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