后疫情時代旅游業的從業者們都在想盡辦法吸引游客和消費者，希望通過創新來帶動整個旅游產業的發展，促進旅游業逐步穩健的恢復甚至超越往年，那么該如何規劃和發展呢？

疫情最嚴峻時，數百萬“取消”旅行訂單砸向攜程，重壓之下攜程CEO孫潔依然保持樂觀。她堅信，訂單不是消失了，而只是延后，風暴過后，攜程會更好，行業也會發展得更好。孫潔堅信，中國旅游業的黃金時代才剛剛開始!

1、旅游在未來仍

具有不可替代性

人工智能、大數據、云計算、虛擬現實、增強現實，科技的發展切實改變著我們的切實的旅游體驗，在孫潔看來，正是人們有了越來越來通過線上身臨其境更美好地方的機會，旅游的愿望才會更強烈。

“那個旅游的人是真的我，是我真實的體驗，其他都是可以用克隆去做。所以旅游還是有不可取代性。”孫潔說。

2、大數據豐富了旅游體驗

而另一方面，科技也讓旅游體驗變得更好。透過互聯網以及對大數據的收集、處理、分析，在線旅游企業將可以因應客人的不同需求，提供量身定制的服務。孫潔認為，未來數據分析會自動根據客戶的收入、喜好和習慣推送量身定制的服務，還有如果客人愿意，還可以把他們聯系起來，推出同類型客戶私家推薦、同伴旅行、客人自助等服務，全方位地提升旅游體驗，這會是在線旅游未來的發展方向。

比如說一群去巴黎的游客本來互相不認識，但是通過大數據攜程發現這些游客之間有相似的興趣，就可以推薦游客們組團參加一些活動，從而豐富他們的旅游體驗，也在旅途中認識了有趣的朋友。

孫潔認為，隨著數據量與客戶量的不斷積累，大數據在未來能為游客們帶來更加精準高效的服務，讓游客的旅行更加愜意舒適。

3、發揮女性優勢

體驗至上

確實如此，體驗是最不會被新技術所替代的，也是當今這個時代旅游業最重要的核心要素之一，孫潔溫柔細膩的女性柔情也讓她致力于給予每一個客戶最好的服務體驗，也讓她非常關心員工的工作體驗、家人的生活體驗。

攜程公司創始人梁建章對孫潔的評價頗高，認為她在攜程從CFO到COO，再晉升到CEO，她的各方面的能力，包括價值觀和激情，都是表現出孫潔是一個非常合適的CEO。但孫潔卻選擇等待一年多之后，在最有利于公司團隊的一個時間點，才答應正式接班。

她說這就是女性領導的優勢之一-能為大局著想，在面對談判對手或是員工時，也更能換位思考、爭取雙贏，也給員工做了很細致的福利安排。

在攜程，孫潔把員工照顧得無微不至，加班在公司有房間休息，滬上名醫坐鎮公司醫務室，公司內部有托兒所，懷孕的女員工打車報銷，員工寶寶出生可得到禮金800元和撫育費3000元，提供在家服務、在鄉服務的一些措施等等。

在家，孫潔又是好媽媽，好太太，為了能兼顧繁忙的工作和照顧先生和兩個小朋友，孫潔長期每天只睡三四個小時，每天7點多最早到達公司上班，但6點多就會回家與家人一起吃飯，等孩子們休息后，9點開始，再繼續工作，這個時候正好美國、歐洲都在工作時間，半夜三更是孫潔工作的黃金時期!

孫潔自己也說，：“車輪滾滾，客人24小時在全球飛，你必須跟著他們。做CEO24小時也不夠的。” 但是她樂在其中!

Airbnb愛彼迎：體會最原汁原味的旅途

在十幾年里的時間，Airbnb從一個沒有投資者肯投資的項目，到顛覆全球酒店業，成為一種全球文化現象，帶來了更個性化的生活方式。面對此次史無前例疫情的挑戰，全世界最大的酒店住宿公司Airbnb拿出了創業初期勇于創新的精神不斷積極自救，將旅行體驗帶到線上，用心維系物理隔離時代人與人之間的聯系。

1、從被房東漲房租開始的

硅谷奇跡

在2008年，創業起源于三位聯合創始人內森·布萊卡斯亞克(Nathan Blecharczyk)喬·杰比亞(Joe Gebbia)和布萊恩·切斯基(Brian Chesky)的房東說：“要漲房租了!”

那時他們三個合租著舊金山的一間公寓，就在漲房租這個檔口，喬和布萊恩還剛剛裸辭了，屋漏偏逢連夜雨，三個人誰也付不起房租，無奈之下內森只能搬走了。

當時適逢國際設計論壇將在舊金山召開，而喬和萊恩都是設計師，他們注意到舊金山的所有酒店都已訂滿。于是他們決定在網上把內森的那間空房出租出去。他們發布了一個簡單的博客文章。很快，有三名設計師表示愿意來住。

因為內森搬走的時候把床也一起帶走了，所以這三名設計師房客是睡在氣墊床上的。這也成了Airbnb名字的起源——Air + bed andbreakfast。

三名房客設計師和兩名房東設計師一起去參加了展會，成為了朋友，五個人度過了很愉快的時光。這段美好的經歷啟發了內森、布萊恩和喬，他們相信一定有人也有類似的需求。那為什么他們不能讓人們很方便地在網上預訂住在別人的房子里呢?

一個硅谷奇跡就這樣開始——不擁有任何酒店的Airbnb成為了全世界最大的連鎖酒店公司，它的房源數量已經多過全球前五大酒店品牌房源數量的綜合。

內森坦言，人們一定會談論自己的旅游，外出旅行是一個永恒的話題，而Airbnb在人們的旅游體驗中扮演了一個很重要的角色，推動Airbnb增長的是巨大的口碑效應和理念的擴散。

2、幫助人們擁有一個

與眾不同的故事

時代發展到如今，大眾旅游比比皆是，已經非常商品化了。但內森認為Airbnb做的事情與眾不同。Airbnb的方式是讓旅客住在別人的家里，住家意味著更大的空間，可能更好的價格，更好的設施;這同時意味著游客能身處在一個居民社區里，讓旅途多了很多獨特的可能，比如可能會誤入一個街角的咖啡店。這些細節可以幫助旅客形成一個和另一個去同樣地方的旅客不同的經歷。

內森說，這個時代中的每個人都在分享我們的生活，在社交媒體上，人們都希望可以講述一個與眾不同的故事。

而Airbnb趕上了這個浪潮。他們規劃的共享之路的下一站則是生活方式和人生體驗。他們希望旅行者們能擁有更原汁原味的旅行體驗，在旅客使用Airbnb時，不覺得自己是外來人，而是能像本地人那樣去感受當地獨有的風土人情。旅游攻略http://www.936579.cn

3、和當地人一起體驗

這個世界上好玩的事

Airbnb努力擴大著自己作為一個“住所”之外其它的意義。兩年前，他們啟動了一個新產品叫做“體驗”，邀請當地人“選一個你很有熱情的事，或者你有專業知識的領域”，把這件事變成一個體驗項目，并且跟世界上所有旅行者分享。

這些體驗包羅萬象，有很多不同的類型，比如說街頭藝術、探訪不同的社區、沖浪、打籃球、調制雞尾酒。人們設計這些體驗自己定價。Airbnb致力于讓每個人都能在體驗里找到自己喜歡的事情，找到朋友。

“體驗”在中國也大受歡迎，內森說中國游客尤其喜歡在體驗項目中，與外國人會面，了解其他人的生活方式。

4、技術讓人越來越孤獨

人與人互動的渴望越來越真切

幫你看到更大的世界，認識更多的人和事，這也符合內森對這個世界的深層理解。他雖然是哈佛大學計算機系畢業，自幼無比熱愛技術，但他也意識到，在這個高效高速運轉、快速變革的世界里，很多東西都可以被先進的科技替代，但人與人之間的距離卻是越來越遠，人變得越來越孤獨，世界好像越來越冷冰冰。他堅信人與人互動的渴望依然是最本質的東西。

內森希望Airbnb關注的并不只是提供一個功能性的、可被替代的居住的地方，更希望的是可以賦予旅途更豐富的內涵，可以在這樣一個世界里希望帶給人們更多溫暖，幫助人們實現面對面交流，滿足人類對交流和回應的需求。因為人本質上就是社會動物，希望有朋友、有圈子，Airbnb抓住了這個永遠不變的需求，希望去拉近人與人之間的距離，培養對彼此的信任。

內森希望讓世界變得更小，在人們之間，在國家之間建立聯系。如果每個人在每個國家都有一個朋友，人們理解我們更加相似而不是不同，這個世界自然就能求同存異、和而不同。